‘Elke dag even contact: klein gebaar, groot effect’

Sandra werkt al 25 jaar in de kinderopvang en is sinds anderhalf jaar manager bij En Nu Jij. De organisatie groeide in korte tijd van zes naar bijna veertig medewerkers. Door dagelijks persoonlijk contact, een zorgvuldig inwerktraject en aandacht voor talentontwikkeling lukt het om medewerkers betrokken en gezond aan het werk te houden.

Laagdrempelig contact als basis

In 2025 liggen de verzuimcijfers laag: 4,2% in het eerste kwartaal, daarna dalend tot onder de 1% in Q3. Sandra wijt dat aan een manier van werken waarin persoonlijk contact en duidelijkheid centraal staan. Elke dag lopen zij en haar collega-manager een rondje langs de groepen. ‘Dat is voor ons heel vanzelfsprekend,’ vertelt Sandra. ‘We vragen hoe het weekend was, of alles lukt. Als er ergens extra handen nodig zijn, springen we even bij. Zo blijf je dicht bij je mensen. Ze voelen zich gehoord en geven sneller aan als iets niet loopt of als ze zich niet fit voelen.’

‘Als je elkaar dagelijks spreekt, merk je sneller als iemand niet lekker in zijn vel zit.’
– Sandra Muis

Duidelijke afspraken en begeleiding

Nieuwe medewerkers krijgen een zorgvuldig inwerktraject, dat afhankelijk van ervaring tot een jaar kan duren. In die periode staat veiligheid centraal, met veel aandacht voor protocollen en hygiëne. Nieuwe medewerkers draaien in het begin boventallig mee en weten precies waar ze terecht kunnen met vragen of klachten.

Ook bij verzuim is de aanpak helder: na drie ziekmeldingen volgt standaard een gesprek. Niet om iemand op het matje te roepen, maar om samen te kijken wat er nodig is. Sandra vertelt over een medewerker die pas tijdens zo’n gesprek ontdekte dat ze zich al vijf keer had ziekgemeld. ‘Ze was heel betrokken bij de kinderen en collega’s en had zelf niet in de gaten dat het er zoveel waren. Voor haar was het echt een eyeopener om te merken hoe belangrijk het is om goed voor jezelf te zorgen en op tijd rust te nemen. Ze realiseerde zich dat ze daar zelf invloed op heeft. Waar ze eerder dacht: ik voel me niet fit, dus ik blijf thuis, kijkt ze nu ook naar wat er wél mogelijk is. Dat bewustzijn maakt echt verschil.’

Aandacht voor talent en ontwikkeling

Een belangrijk onderdeel van de aanpak is coaching. Elke medewerker kiest of hij gecoacht wil worden op een talent of op een ontwikkelpunt. Er zijn drie coaches beschikbaar en ieder jaar vullen medewerkers een coachplan in. ‘Als je weet waar je goed in bent en daar ruimte voor krijgt, vergroot dat je betrokkenheid en werkplezier,’ zegt Sandra.

Een mooi voorbeeld is een collega van de peutergroep die het kringmoment onder de loep nam. Ze filmde zichzelf voor een coachmoment om te zien wat er beter kon, paste haar aanpak aan en deelde die vervolgens met het team. Een ander voorbeeld is een collega die STEAM-lessen (techniek en creativiteit) verzorgt voor peuters. ‘Door ruimte te geven aan talenten, worden medewerkers zichtbaarder en voelen ze zich verantwoordelijk voor het geheel. Dat straalt af op de rest van het team.’

Teamgevoel versterken

Naast de dagelijkse gesprekken en coaching investeert En Nu Jij bewust in het teamgevoel. Om het jaar is er een personeelsuitje — niet zomaar een etentje, maar bijvoorbeeld een weekend naar Winterberg of een trip naar Disneyland. ‘Dat is natuurlijk heel bijzonder,’ lacht Sandra. ‘Maar het zorgt ervoor dat je elkaar echt anders leert kennen. En nieuwe collega’s weten: als je hier werkt, hoort dat er ook bij.’

Blijvend gesprek over werkdruk en gezondheid

Het gesprek over inzetbaarheid en belastbaarheid blijft continu onderdeel van het werk. Medewerkers weten dat ze aan de bel kunnen trekken als het te veel wordt. ‘We kijken niet alleen naar de ratio,’ zegt Sandra. ‘Als iemand bijvoorbeeld op dinsdagochtend structureel merkt dat het te zwaar is, dan zetten we tijdelijk extra ondersteuning in. Zodra het niet meer nodig is, geven ze dat zelf aan. Zo blijft het maatwerk.’

Hetzelfde geldt bij zwangerschap en re-integratie. Er is maandelijks overleg over hoe het gaat en wat iemand wel of niet kan. Medewerkers voelen zich vrij om dit te delen. Dat maakt de drempel laag en voorkomt dat problemen te lang doorsudderen.

Lessen voor andere organisaties

Uit de aanpak van En Nu Jij zijn duidelijke lessen te trekken voor andere organisaties:

• Houd het contact persoonlijk en dagelijks. Door zichtbaar aanwezig te zijn, merk je sneller wat er speelt.
• Zorg voor helder beleid rond verzuim en inwerken. Duidelijkheid schept rust en vertrouwen.
• Investeer in talentontwikkeling. Medewerkers die hun talent kunnen inzetten, voelen zich meer betrokken en verantwoordelijk.
• Versterk het teamgevoel. Informele momenten en gezamenlijke ervaringen dragen bij aan een sterke basis.
• Blijf in gesprek. Over werkdruk, inzetbaarheid en belastbaarheid — zonder drempels.