De huisartsenpraktijk als ‘one-stop-shop’ voor cliënten

Het anders organiseren van werk binnen zorg en welzijn heeft niet alleen een positief effect op het personeelstekort, maar ook op cliënten. Dat schreven onderzoekers van DSP-groep onlangs. Ook Jolanda van Kesteren, praktijkmanager, merkt dat een verschuiving van ziekenhuis naar huisarts voordelen biedt: ‘De professionals binnen de praktijk hebben korte lijnen onderling en kijken samen naar wat de cliënt nodig heeft. Die integrale kijk op gezondheid zorgt dat cliënten eerder en beter geholpen kunnen worden.’

Huisartsenpraktijk de Doc in Den Haag is gevestigd in een achterstandswijk en werkt veel samen met welzijnspartners in de wijk. ‘We realiseren ons dat de problemen van onze praktijkpopulatie niet alleen met eerstelijnszorg op te lossen zijn. Vaak zijn problemen in het dagelijks leven, zoals rondom financiën of stress, de daadwerkelijke oorzaak van lichamelijke klachten. We onderhouden als praktijk daarom goede contacten met welzijnsorganisaties. Zo kunnen we cliënten eerder en makkelijker doorverwijzen. En we verwijzen minder door naar het ziekenhuis.’

Helpdesk Geldzaken

Sinds drie jaar heeft de Doc een ‘Helpdesk Geldzaken’ op locatie. Cliënten kunnen hier op afspraak of via het inloopspreekuur terecht met vragen over geld en hun financiële situatie. De helpdesk wordt bemand door een welzijnsmedewerker. De gemeente benaderde de praktijk met de vraag om de helpdesk te starten. De Doc aarzelde niet, maar maakte meteen ruimte vrij.

Volgens van Kesteren is de Helpdesk Geldzaken een groot succes. Ze ziet voordelen voor cliënten en voor de huisartsen van de praktijk. ‘Cliënten kwamen voorheen soms wel 20 keer langs bij ons met vage klachten. Geldzorgen kunnen de oorzaak zijn van stress gerelateerde lichamelijke klachten, maar zijn moeilijk bespreekbaar. De aanwezigheid van de helpdesk in ons pand maakt het voor de huisarts makkelijker om het onderwerp bij cliënten aan te kaarten, en ze door te verwijzen als dat nodig is. Het kunnen doorverwijzen van cliënten ontlast de huisartsen in de werkdruk, merk ik. Ook de cliënten zijn er erg mee geholpen. Er heerst een taboe op geldzorgen, maar bij de helpdesk kan een cliënt redelijk ongezien (voor anderen) langsgaan. Daardoor is de drempel om hulp te zoeken lager.’

Integrale kijk op gezondheid

De ambitie is om de praktijk meer en meer een ‘one-stop-shop’ te laten zijn voor cliënten door ook anderhalvelijns zorg en welzijn aan te bieden. ‘We willen echt de brede gezondheid bedienen. Specialisten zoals een radioloog en een gynaecoloog houden hier spreekuur. En het Wmo-loket, de leefstijlcoach en de buurtsportcoach hebben, of krijgen hier een plek. De professionals hebben korte lijnen onderling en kijken samen naar wat de cliënt nodig heeft. Die integrale kijk op gezondheid zorgt dat cliënten eerder en beter geholpen kunnen worden. Het betekent wel dat de organisatie een stuk complexer is, en soms hebben partijen verschillende prioriteiten of belangen. Maar ik zie ook dat het werkplezier van de huisartsen en de andere hulpverleners enorm is toegenomen.’